|
Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden
met betrekking tot reisovereenkomsten van Exit Reizen B.V., gevestigd
te ’s-Heerenberg, kantoorhoudende
aldaar aan Het Kattenburg 3. De hiernavolgende algemene voorwaarden
worden gehanteerd door Exit Reizen B.V., die hieronder zal worden
genoemd: "Exit Reizen".
Artikel 1
TOEPASSELIJKHEID
1.Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen
en offertes van Exit Reizen, een en ander zowel terzake van reisovereenkomsten
als hieronder gedefinieerd als terzake van losse reisdiensten en
maatwerkreizen die op aanvraag van een reiziger worden samengesteld.
2.Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien
Exit Reizen zich daarmee schriftelijk akkoord heeft verklaard en
gelden uitsluitend voor de reisovereenkomsten waarop zij betrekking
hebben.
3.Eventuele door de contractant gehanteerde algemene voorwaarden
worden door Exit Reizen niet geaccepteerd, tenzij Exit Reizen uitdrukkelijk
schriftelijk anders met de contractant is overeengekomen.
Artikel 2
AANBIEDINGEN
1.Alle aanbiedingen en offertes van Exit Reizen, in welke vorm
dan ook, zijn geheel vrijblijvend, tenzij deze een termijn voor
aanvaarding bevatten.
Artikel 3
DEFINITIES
In deze reisvoorwaarden wordt verstaan onder:
-reisovereenkomst: de overeenkomst waarbij Exit Reizen zich jegens
de contractant verbindt tot het verschaffen van een door haar
aangeboden van tevoren georganiseerde reis, die een overnachting
of een periode van meer dan 24 uur en tenminste één
van de volgende diensten omvat:
1.vervoer;
2.verblijf;
3.een andere niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische
dienst, deel uitmakend van de reis;
-reiziger: de contractant en/of degene te wiens behoeve een overeenkomst
met Exit Reizen is aangegaan. Indien zich een geval voordoet zoals
omschreven in art. 9 lid 1 van deze voorwaarden, geldt de vervangende
reiziger;
-vertegenwoordiger van Exit Reizen: agent, hotelier, medewerk(st)er,
host(ess).
-overmacht : abnormale en onvoorzienbare omstandigheden, die van
zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Exit Reizen aan
de reisovereenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.
Artikel 4
TOTSTANDKOMING REISOVEREENKOMST
1.De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding door de
reiziger van het aanbod van Exit Reizen. De aanvaarding kan bij
Exit Reizen, telefonisch, per email, fax of brief plaatsvinden.
2.De inhoud van de (reis)overeenkomst wordt bepaald door de publicatie
van Exit Reizen en eventueel schriftelijk of mondeling bevestigde
afwijkingen/aanvullingen. Mocht de boekingsbevestiging van Exit
Reizen essentieel afwijken van gesloten overeenkomst, dan heeft
de reiziger gedurende 4 dagen na de verzenddatum van de schriftelijke
weergave, doch minimaal 2 dagen voor aanvang van de reis, het recht
de overeenkomst kosteloos doch schriftelijk te wijzigen of te annuleren.
3.De natuurlijke persoon of de rechtspersoon, die namens of ten
behoeve van een derde een reisovereenkomst aangaat, is hoofdelijk
aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit deze reisovereenkomst
voortvloeien.
4.Kennelijke (schrijf)fouten en vergissingen
door Exit Reizen binden Exit Reizen niet.
5. Het overeenkomen van een reisovereenkomst impliceert dat de
reiziger accoord gaat met de algemene voorwaarden van Exit Reizen.
Artikel 5
UITVOERING VAN DE REIS
1.Exit Reizen is gerechtigd voor de uitvoering van de reisovereenkomsten
derden in te schakelen.
2. De informatie die bij de reisbescheiden wordt verstrekt, maakt
deel uit van de reisovereenkomst. Zorg dus dat u deze leest.
3.De reiziger is verplicht elke nalatigheid bij de uitvoering
van de reisovereenkomst, die ter plaatse door hem wordt geconstateerd,
terstond mondeling, telefonisch, of schriftelijk per fax of email
aan de betrokken dienstverlener en/of aan Exit Reizen of diens
vertegenwoordiger ter plekke. Indien deze de tekortkoming niet
binnen redelijke tijd oplost, dient de reiziger onverwijld contact
op te nemen met het hoofdkantoor van Exit Reizen. Zie hiervoor
ook artikel 16.
Artikel 6
INFORMATIE
1. De reiziger moet aan Exit Reizen alle nuttige inlichtingen verstrekken
die hem gevraagd worden. Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen
verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator
en/of bemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht.
2.Op verzoek van de reiziger zal Exit Reizen er voor zorgdragen
dat de reiziger bij of na de totstandkoming van de reisovereenkomst
naar de juiste instantie wordt verwezen voor informatie over onder
meer paspoorten, eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen
en vaccinaties en mogelijke andere vereisten c.q. formaliteiten
van het land van bestemming op het gebied van de gezondheidszorg.
3.Exit Reizen verstrekt de reiziger tevens bij of kort na de totstandkoming
van de reisovereenkomst informatie over de mogelijkheden tot het
afsluiten van een annuleringskosten- en/of een reisverzekering.
4.Onverminderd het voorgaande heeft de reiziger zelf de zorgplicht
bij de betrokken instanties de nodige (aanvullende)informatie in
te winnen en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of eerder verkregen
informatie niet is gewijzigd.
5.Exit Reizen draagt geen verantwoordelijkheid voor foto's, folders,
websites en ander voorlichtingsmateriaal, die door derden zijn
uitgegeven.
Artikel 7
REISBESCHEIDEN
1.Exit Reizen zal
zich inspannen om de benodigde reisbescheiden uiterlijk 10
kalenderdagen voor de dag van vertrek aan de reiziger ter hand te
stellen. In sommige gevallen, zoals bij boekingen die kortstondig
voor vertrek tot stand komen, kunnen reisbescheiden op het vliegveld
van vertrek bij onze afhandelingsagent, of in het eerste verblijf
van de reiziger worden klaargelegd. Indien de reisbescheiden niet
naar het opgegeven (e-mail-) adres van de reiziger worden gestuurd,
ontvangt de reiziger daarover bericht. Het valt onder de
verantwoordelijkheid van de reiziger zich ervan te overtuigen bij
vertrek in bezit te zijn van de juiste reisbescheidenen en enige
discrepantie terstond te melden. E-tickets, vouchers van hotels,
huurauto's of andere geboekte onderdelen bevatten relevante
informatie over uw reservering, vormen een bewijs van betaling en
heeft u nodig bij het inchecken.
2.Op
de reiziger rust de
zorgvuldigheidsplicht om bij vertrek en gedurende de reis in
het bezit te zijn van de benodigde reisbescheiden
en documenten, zoals een geldig paspoort, of, waar
toegestaan, een toeristenkaart en de eventueel vereiste visa,
bewijzen van inentingen en vaccinaties en bij gebruikmaking van
huurauto’s een geldig nationaal rijbewijs.
3.Wanneer bij vertrek uit Nederland of in de loop van de reis blijkt
dat een reiziger niet beschikt over de vereiste reis- en/of
grensdocumenten, is Exit Reizen hiervoor niet aansprakelijk te
stellen
4.De reiziger die om een van de redenen
genoemd in artikel 7.2 dan wel artikel 7.3 niet (verder) aan de reis
kan deelnemen, heeft geen aanspraak op restitutie van (een
deel van) de reissom. Bij annulering van de reis, zijn de kosten
voor rekening en risico van de reiziger.
Artikel 8
WIJZIGINGEN DOOR DE REIZIGER
1.De reiziger kan schriftelijk wijziging van de reisovereenkomst
verzoeken.
2.Exit Reizen deelt de reiziger zo spoedig mogelijk, doch in ieder
geval binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van het schriftelijke
verzoek van de reiziger, mede of Exit Reizen met de verzochte wijziging
akkoord gaat of niet.
3.Indien Exit Reizen
niet met het verzoek van de reiziger akkoord kan gaan, zal zij
haar beslissing met redenen omkleden. Indien
Exit Reizen met het verzoek tot wijziging van de reisovereenkomst
akkoord kan gaan, is de reiziger de gewijzigde reissom verschuldigd
conform de geldende betalingsregelingen, alsmede een bedrag van
ten minste € 25 per afzonderlijke wijziging voor vluchten,
hotelovernachtingen, huurauto’s, excursies, ten opzichte
van de oorspronkelijke reisovereenkomst inzake wijzigings- en communicatiekosten,
onder aftrek van hetgeen reeds betaald is. Indien reisbescheiden
zijn uitgeschreven, kunnen deze slechts tegen de annuleringsvoorwaarden
gewijzigd worden.
4.Indien de reiziger het verzoek tot wijziging, nadat Exit Reizen
heeft besloten niet met het wijzigingsverzoek in te stemmen, handhaaft,
dan geldt deze handhaving als een annulering van de reisovereenkomst
en zullen de daartoe bestemde bepalingen van deze voorwaarden,
in het bijzonder art. 9, van toepassing zijn.
Artikel 9
ANNULERING DOOR DE REIZIGER
1.Indien één
of een deel van de aangemelde reizigers verhinderd is aan de
reis deel te nemen heeft (hebben) deze reiziger(s)
de keuze:
-ofwel Exit Reizen te verzoeken zich te laten vervangen door een
ander persoon (andere personen), die zelf nog geen reiziger(s)
in de zin van deze voorwaarden is (zijn) en die in de plaats van
de reiziger(s) aan de reis kan (kunnen) deelnemen;
Let wel: bij reisovereenkomsten waarbij een vliegticket is inbegrepen,
kan een luchtvaartmaatschappij de vervanger weigeren, of aanzienlijke
kosten hanteren die Exit Reizen zal doorberekenen.
-ofwel de reisovereenkomst(en) te annuleren.
Vervangende reiziger
2. De in het vorig artikellid bedoelde vervanging van de reiziger
is uitsluitend mogelijk op de navolgende voorwaarden:
a. de vervangende reiziger voldoet aan alle aan de reisovereenkomst
verbonden voorwaarden;
b. de reiziger dient het verzoek tot vervanging uiterlijk 7 kalenderdagen
voor de dag van vertrek in bij Exit Reizen dan wel in ieder geval
zo tijdig dat Exit Reizen nog de nodige handelingen en formaliteiten
kan verrichten om de vervanging doorgang te laten vinden;
c. het omboeken van vliegtickets op een andere naam, door de luchtvaartmaatschappij
wordt geaccepteerd, waarbij eventuele kosten zullen worden doorberekend;
d. een deugdelijke uitvoering van de reis verzet zich niet tegen
een dergelijke vervanging.
3.De reiziger en de vervangende reiziger zijn beiden hoofdelijk
aansprakelijk jegens Exit Reizen voor de betaling van de volledige
reissom vermeerderd met wijzigingskosten als bedoeld in art.
8 en eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging. In
het bijzonder kunnen voor vliegtickets hoge wijzigingskosten
ontstaan.
Annulering
4. Annuleringen kunnen louter schriftelijk in behandeling genomen
worden op werkdagen tijdens kantooruren. Annuleringen buiten deze kantooruren worden geacht
te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
5.Indien een reisovereenkomst door de reiziger wordt geannuleerd,
is de reiziger verplicht naast de eventueel reeds verschuldigde
reserveringskosten de volgende bedragen terzake annuleringskosten
aan Exit Reizen te betalen:
a. bij annulering tot 28 kalenderdagen voor de dag van vertrek:
25% van de reissom;
b. bij annulering vanaf de 28ste dag tot 14 kalenderdagen voor
de dag van vertrek: 50 % van de reissom;
c. bij annulering vanaf de 14de dag tot de laatste dag voor vertrek:
75 % van de reissom;
d. bij annulering op de dag van vertrek of later: de volledige
reissom. Niet komen opdagen (no-show) geldt als annulering op de
dag van vertrek.
6.De door de reiziger verschuldigde annuleringskosten zullen de
hoogte van de overeengekomen reissom niet overschrijden.
7.Indien een reisovereenkomst
betreffende het gezamenlijk verblijf of huur van meerdere reizigers
in een hotelkamer, appartement,
vakantiewoning, andere accommodatie of gezamenlijke door een of
meer van deze reizigers wordt geannuleerd, geldt deze annulering
als een annulering voor de reisovereenkomsten met alle voornoemde
(mede)reizigers. Elke reiziger zal in dat geval de verschuldigde
annulerings- en reserveringskosten, opgesomd in de voorgaande artikelleden,
moeten betalen, tenzij de reiziger uitdrukkelijk aan Exit Reizen
te kennen geeft zijn reisovereenkomst met Exit Reizen in stand
te willen laten en indien voor het aantal aldus "overblijvende
niet-annulerende reiziger(s)" accommodatie beschikbaar is.
De alsdan overblijvende reizigers moeten de reissom betalen, zoals
die geldt voor dat nieuwe aantal reizigers. De door deze overblijvende
reizigers verschuldigde annuleringsgelden worden verrekend met
de hier bedoelde nieuwe reissommen.
8.Bij sommige reizen of onderdelen van reizen, waaronder camperreizen,
rivier- of zeecruises, lijndiensten en rondreizen, kunnen andere
annuleringsregels gelden, deze worden in de boekingsbevestiging
vermeld.
Artikel 10
WIJZIGING DOOR EXIT REIZEN
1.Exit Reizen heeft het recht de reisovereenkomst te wijzigen
wegens gewichtige omstandigheden. De reiziger kan in dat geval
te allen tijde de overeengekomen reis of vertrekdatum kosteloos
wijzigen overeenkomstig het bepaalde in lid 2. van dit artikel.
2.De reiziger die gebruik maakt van zijn recht de reisovereenkomst
ingevolge het vorige artikellid te wijzigen, moet dit binnen 3
werkdagen na ontvangst van het bericht van de wijziging door Exit
Reizen aan Exit Reizen kenbaar maken.
Exit Reizen zal de reiziger binnen drie werkdagen een alternatieve
minstens gelijkwaardige reis aanbieden ofwel de door de reiziger
reeds geheel of gedeeltelijk aan Exit Reizen betaalde reissom restitueren.
3. Indien na het vertrek van de reiziger(s) een belangrijk gedeelte
van de reisovereenkomst niet kan worden uitgevoerd of Exit Reizen
merkt dat hij in een belangrijk gedeelte van de door haar aangeboden
diensten niet zal kunnen voorzien, zorgt Exit Reizen er voor dat
passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog
op de continuering van de reis.
4.Als de door Exit Reizen doorgevoerde wijziging aan Exit Reizen
kan worden toegerekend en een reiziger hierdoor schade lijdt, welke
schade een redelijkerwijs te verwachten gevolg is van voornoemde
wijziging is Exit Reizen verplicht die schade te vergoeden. De
hoogte van de aldus te vergoeden schade is echter in ieder geval
beperkt tot maximaal de reissom. Indien de oorzaak van de doorgevoerde
wijziging(en) echter aan de reiziger kan worden toegerekend, komen
de kosten van de wijziging(en) voor rekening van de reiziger.
5. Indien er in de periode voor aanvang van de reis of gedurende
het verblijf in een door Exit Reizen geboekte accomodatie kleine
wijzigingen van service of inrichting plaatsvinden, waarvan Exit
Reizen redelijkerwijs geen weet heeft, kan zij hiervoor niet aansprakelijk
gesteld worden.
Artikel 11
OPZEGGING DOOR EXIT REIZEN
1.Indien de reiziger niet voldoet aan zijn betalingsverplichtingen
als genoemd in artikel 13, heeft Exit Reizen het recht de reisovereenkomst
met onmiddellijke ingang op te zeggen, een en ander onverminderd
het recht van Exit Reizen op betaling van de reissom, vermeerderd
met rente en kosten.
2.Exit Reizen kan de reisovereenkomst voorts slechts opzeggen
wegens gewichtige omstandigheden en uitsluitend met onmiddellijke
ingang. Exit Reizen zal de reiziger onverwijld schriftelijk van
de opzegging op de hoogte stellen met opgaaf van redenen.
3.Exit Reizen zal, voor zover de opzegging niet het gevolg is
van een aan de reiziger toe te rekenen oorzaak, gelijktijdig met
de in lid 2. bedoelde kennisgeving van de opzegging een gelijkwaardige
of betere alternatieve reis aanbieden.
4.Indien het in het vorige artikellid bedoelde aanbod van Exit
Reizen niet wordt aanvaard door de reiziger of indien Exit Reizen
niet in staat is een dergelijk aanbod te doen, wordt de reeds geheel
of gedeeltelijk betaalde reissom door Exit Reizen aan de reiziger
terugbetaald.
5.Bij groepsreizen heeft Exit Reizen in het bijzonder het recht
de overeenkomst tot 5 werkdagen voor de dag van vertrek met onmiddellijke
ingang op te zeggen, indien het aantal reizigers dat zich voor
een bepaalde reis heeft aangemeld kleiner is dan het vereiste minimum
aantal reizigers voor bedoelde reis.
6.Indien de reisovereenkomst door Exit Reizen wordt opgezegd op
grond van overmacht, is Exit Reizen geen schadevergoeding verschuldigd.
Artikel 12
REISSOM
1.De gepubliceerde reissom geldt per reiziger, tenzij uitdrukkelijk
anders is aangegeven in de betreffende publicatie.
2.Prijsopgaven van de reissom worden voortdurend inclusief de verschuldigde
BTW doch exclusief elke overige heffing vermeld.
3.De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen,
heffingen en belastingen zoals deze bij Exit Reizen bekend waren
ten tijde van de publicatie.
4.Exit Reizen heeft het recht om tot 20 dagen voor aanvang van
de reis de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de
vervoerskosten, met inbegrip van brandstofkosten, de verschuldigde
heffingen of toepasselijke wisselkoersen. Exit Reizen zal daarbij
aangeven op welke wijze de verhoging is berekend. De reiziger kan
de verhoging afwijzen, waarop Exit Reizen de reisovereenkomst kan
opzeggen. De reiziger zal dan de reissom terug ontvangen of, indien
de reis reeds ten dele is genoten, een evenredig deel daarvan.
5. Heffingen die wettelijk worden opgelegd zullen zonder
inachtneming van vertrekdatum volledig worden doorbelast aan de
reiziger en geven geen recht tot opzegging van de reis met volledige
restitutie van de reissom.
Artikel 13
BETALING
1.Bij de totstandkoming
van de reisovereenkomst dient de reiziger een aanbetaling aan
Exit Reizen te voldoen die gelijk is aan 10
% van de totale overeengekomen reissom afgerond naar boven en die
ten minste € 150 per reiziger bedraagt.
2.In afwijking van hetgeen
in het vorig artikellid is bepaald, dient de reiziger in geval
vakanties waarbij villa’s, appartementen,
motorboten, zeiljachten of campers een essentieel onderdeel van
de overeenkomst uitmaken, een aanbetaling aan Exit Reizen te voldoen
die gelijk is aan 30 % van de totale overeengekomen reissom. Voorts
kan er bij bepaalde aktietarieven, waarbij bijvoorbeeld vliegtickets
binnen 12 tot 72 uur na boeking dienen te worden uitgeschreven,
een hogere aanbetaling in rekening worden gebracht.
3.Het restant van de reissom dient uiterlijk 28 kalenderdagen
voor de dag van vertrek in het bezit te zijn van Exit Reizen.
4.Indien de reisovereenkomst binnen 5 weken voor de dag van vertrek
tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.
5.De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting
jegens Exit Reizen heeft voldaan, is over de hoofdsom een rente
verschuldigd van 1 % over iedere maand of gedeelte van een maand
der vertraging. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke
incassokosten. Vertragingen bij het toezenden van reisbescheiden,
veroorzaakt door te laat ontvangen betaling zijn voor het risico
van de reiziger. Mocht een betaling niet op tijd binnen zijn, behoudt
Exit Reizen tevens het recht, eventuele tariefverhogingen aan de
reiziger door te belasten.
Artikel 14
HULPVERLENING
1.Exit Reizen is naar gelang van de omstandigheden verplicht de
reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt
conform hetgeen Exit Reizen en de reiziger op grond van de reisovereenkomst
zijn overeengekomen. De reiziger dient na constatering hiervan,
hulp terstond aan te vragen.
2.Indien de oorzaak daarvan aan de reiziger moet worden toegerekend
is de reisorganisator tot verlening van hulp en bijstand slechts
verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem gevergd kan worden.
De kosten voor de verleende hulp en bijstand komen in dat geval
voor rekening van de reiziger.
Artikel 15
AANSPRAKELIJKHEID
1.Exit Reizen is verplicht tot uitvoering van de reisovereenkomst
overeenkomstig hetgeen Exit Reizen en de reiziger op grond van
de reisovereenkomst zijn overeengekomen.
2.Indien de reis niet verloopt conform de in lid 1 bedoelde overeenkomst
en Exit Reizen niet in staat is de tekortkomingen binnen redelijke
termijn te verhelpen, is Exit Reizen verplicht de reiziger de schade
te vergoeden die hij dientengevolge lijdt, tenzij de tekortkoming
niet aan Exit Reizen is toe te rekenen, noch aan de persoon van
wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik gemaakt
wordt omdat:
a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe
te rekenen aan de reiziger;
b.de tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst, die
niet te voorzien was of kon worden opgeheven, is toe te rekenen
aan een derde die niet is betrokken bij de levering van de in de
overeenkomst betrokken diensten;
c.de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is te wijten
aan overmacht of aan een gebeurtenis die Exit Reizen of degene
van wiens hulp zij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik
maakt, met inachtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet
kon voorzien of verhelpen.
3. Wanneer Exit Reizen aansprakelijk is op grond van dit artikel,
zal haar aansprakelijkheid zijn beperkt c.q. uitgesloten conform
toepasselijke internationale verdragen. Exit Reizen aanvaardt geen
aansprakelijkheid voor schade waarvoor aanspraak op vergoeding
bestaat uit hoofde van enige verzekering.
4.Iedere aansprakelijkheid van Exit Reizen, uit welken hoofde
ook, zal steeds zijn beperkt tot maximaal eenmaal de reissom.
5.De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen
van de aansprakelijkheid van Exit Reizen gelden ook ten behoeve
van werknemers van Exit Reizen en betrokken dienstverleners, alsmede
hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.
6.De reiziger is verplicht voor vertrek een deugdelijke reisverzekering
af te sluiten.
7. Exit Reizen is nimmer
aansprakelijk te stellen voor nadelige gevolgen (zowel materiële als immateriële
schade) als gevolg van vertragingen en/of annuleringen van door
de reiziger
bij Exit Reizen geboekte diensten (waaronder vluchten).
Artikel 16
ONVOLKOMENHEDEN OF KLACHTEN
Een door de reiziger geconstateerde onvolkomenheid in of klacht
over de uitvoering van de reisovereenkomst dient zo spoedig mogelijk
op de plaats van bestemming aan de vertegenwoordiger van Exit Reizen
kenbaar te worden gemaakt. Deze vertegenwoordiger zal ervoor zorgdragen,
dat de onvolkomenheid of klacht -voor zover mogelijk- naar tevredenheid
van de reiziger wordt verholpen. Mocht dit om welke reden dan ook
niet lukken, dient de reiziger contact op te nemen met het hoofdkantoor
van Exit Reizen, opdat er een passende oplossing getroffen kan
worden. Indien de onvolkomenheid of de klacht naar mening van de
reiziger niet bevredigend door zowel de vertegenwoordiger als het
hoofdkantoor wordt opgelost, dient men de vertegenwoordiger op
de bestemming om een klachtenformulier te vragen. Dit klachtenformulier
wordt vervolgens door zowel de reiziger als de vertegenwoordiger
ondertekend. De reiziger dient binnen 14 kalenderdagen na afloop
van de door Exit Reizen georganiseerde reis, schriftelijk en gemotiveerd
zijn beklag te doen over de onvolkomenheid of klacht, althans over
het niet verhelpen van deze onvolkomenheid of klacht door de vertegenwoordiger
van Exit Reizen. Dit klaagschrift moet altijd gepaard gaan met
een door de reiziger en vertegenwoordiger ondertekend klachtenformulier.
Exit Reizen is niet verplicht, klaagschriften die niet volgens
de hiervoor genoemde wijze aan haar zijn kenbaar gemaakt, in behandeling
te nemen.
Artikel 17
GESCHILLEN
Alle geschillen, ook
die welke slechts door één
van partijen als zodanig worden beschouwd, welke zich naar aanleiding
van enige met Exit Reizen aangegane reisovereenkomst voordoen,
kunnen uitsluitend worden berecht door een bevoegde Rechter in
Nederland, tenzij Exit Reizen en de reiziger zijn overeengekomen
het geschil te onderwerpen aan een arbitrage-instantie.
Artikel 18
PRIVACY
Door verschillende landen
worden additionele maatregelen getroffen om grenscontroles te
verscherpen. Een van deze maatregelen houdt
in dat luchtvaartmaatschappijen inzicht dienen te geven in passagiersgegevens
aan douane, veiligheids- en immigratiediensten. Het kan dus voorkomen
dat bepaalde boekingsgegevens worden doorgeven aan deze diensten
door de luchtvaartmaatschappij waarmee gevlogen wordt. Exit Reizen
zal onder geen beding gegevens van reizigers voor commerciële
doeleinden gebruiken.
Artikel 19
EXIT REIZEN HANTEERT DE CODE REISAANBIEDINGEN
Een prijsaanbieding dient een "inclusief prijs" te omvatten d.w.z.
een prijs inclusief alle onvermijdbare bijkomende kosten. Hieronder
worden verstaan alle (veiligheids) heffingen, (brandstof) toeslagen,
(luchthaven) belastingen, etc. die op het moment van publicatie
bekend zijn. Niet inbegrepen hoeven te zijn bemiddelingskosten,
administratiekosten, ticketfee of ticketkosten. Bij al onze
pakketreizen zijn deze kosten, toeslagen en belastingen (zoals ten
tijde van publicatie bekend) bij de reissom inbegrepen.
SGR
Exit Reizen is aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden
(SGR). Exit Reizen is aangesloten bij de Stichting Garantiefonds
Reisgelden (SGR). Binnen de grenzen van de
SGR-garantieregeling vallen de in dit programma gepubliceerde reizen
onder de garantie van SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument
ervan verzekerd is, zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen,
als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen
tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het
vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt
zorg gedragen voor de terugreis.
De garantieregeling vindt u hier:
http://www.sgr.nl/index.asp?uid=2
|
